YLEISTÄ
Valotehdas – Lumicomp Oy FI27002639 (jatkossa verkkokauppa) myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin. Toimitusehtomme ovat voimassa 01.01.2019 alkaen. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.
ASIAKASPALVELU
Henkilökuntamme auttaa sinua mielellään kaikissa tuotteisiimme ja tilaukseen liittyvissä kysymyksissä. Ota rohkeasti yhteyttä!
SÄHKÖPOSTI
PUHELIN
TUOTTEET JA HINNAT
Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 24%, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.
TUKKUMYYNTI
Mikäli sinulla on yritys ja olet sähkö-, tai rakennusalan ammattilainen tai sisustussuunnittelija/arkkitehti, tarjoamme tuotteemme sinulle tukkuhinnoin. Tilaa itsellesi tukkutunnukset ja rekisteröitymisen jälkeen saat tukkuhinnat näkyville samantien verkkokauppaan.
MAKSUTAVAT
LASKU YRITYKSILLE
Yrityksille, yhdistyksille ja julkissektorin asiakkaille tarjoamme 14vrk korottoman maksuajan laskulla. Valitse Lasku yritysasiakkaille kassalla. Lähetämme laskun laskutusosoitteeseesi postitse tilauksen toimituksen jälkeen, mikäli meille ei ole toimitettu verkkolaskuosoitettasi. HUOM! Yrityksen tilatessa meiltä ensimmäistä kertaa on ensimmäisen tilauksen laskulla maksuehtona ennakkomaksu ennen toimitusta. Verkkolasku yritysasiakkaille Voit toimittaa meille yrityksen verkkolaskuosoitteen sähköpostitse, jonka jälkeen laskutamme tilauksesi aina verkkolaskuna. Mikäli yrityksesi tilaa ensimmäistä kertaa verkkokaupastamme, pidätämme oikeuden lähettää ennakkolaskun tilauksestasi, jonka maksamisen jälkeen toimitamme tuotteet.VERKKOPANKIT JA MUUT MAKSUTAVAT
Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Paybyway Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja. Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Lue lisää Visma Paysta: https://www.visma.fi/vismapay/Maksutavat
Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Masterpass, Pivo, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit, sekä Jousto ja Enterpay Lasku yritykselle. MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa. Pivo: Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: https://pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot/ Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta ja kulutonta maksuaikaa. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90 eur/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90 eur/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy. Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com. Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot Visma Pay, Paybyway Oy (Y-tunnus 2486559-4) Sähköposti: helpdesk@vismapay.com Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 8-16) Postiosoite: Laserkatu 6, 53850 LappeenrantaTOIMITUSTAVAT
Lähetämme tilauksia joka arkipäivä eli arvioita toimitusaika on 1-4 työpäivää kaikista varastosta löytyvistä tuotteista.
- Matkahuollon Lähellä-paketit ja Schenkerin noutopistepaketit 2-4 työpäivässä.
- Matkahuollon bussipaketti on yleensä perillä 1-2 työpäivässä.
- Postin Kotipaketti 21 (Ovelle-paketti kotiovelle.) Vastaanottajalle soitetaan 1–2 työpäivän sisällä noudosta ja sovitaan jakoaika. Jakelu suuremmissa kaupungeissa klo 21 saakka. Muissa paikoissa klo 14 saakka.)
- Nouto myymälästämme Nummelasta arkisin klo 8-16, katso aukioloaikamme.
- Yrityksen toimipisteeseen toimitettavat paketit ovat yleensä perillä 1-2 työpäivässä. (DB Schenker yrityspaketti ja Posti Express 16)
Toimitamme tilaukset valintasi mukaan joko DB Schenkerin kautta, eli tilaus on noudettavissa lähimmältä R-kioskilta tai K-kaupalta sekä Matkahuollon Lähellä-pakettina. Voit myös valita Postin kotiinkuljetuksen tuotteillesi. Lisäksi yritykset voivat valita myös toimituksen suoraan yrityksen toimipisteeseen. Näet toimituskulut verkkokaupan kassatoiminnossa ennen tilauksen lopullista hyväksymistä.
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut toimituksen aikana, tulee tästä ilmoittaa viipymättä, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa verkkokaupalle. Toimituksessa vioittuneista paketeista tulee viipymättä ilmoittaa toimituksesta vastanneelle yhtiölle.
JÄLKITOIMITUS
Mikäli toimitettavat tuotteet ovat tilaustuotteita eli tuotteita ei ole varastossa tilaushetkellä ja tilaus toimitetaan jälkitoimituksena, toimitusaika on yleensä noin 1-3 viikkoa. Näet tuotesivuilla sekä ostoskorissa tuotteen varastotilanteen. Varastosta löytyvät tuotteet ovat myös myymälästämme ostettavissa.
PERUUTUS- JA PALAUTUSEHDOT
Verkkokaupan asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Asiakkaalla on oikeus vaihtaa tai palauttaa osa tai kaikki tilauksen tuotteet. Palautettavat tai vaihdettavat tuotteet tulee mielellään olla alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisia. Halutessasi palauttaa tai vaihtaa tuotteita, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme ja kysy palautusohjeita. Liitäthän palautukseen mukaan nimesi, yhteystietosi sekä tilinumerosi mahdollista maksunpalautusta varten.
Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on yrityksellä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka palautuskuluineen.
Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun palautusosoitteeseemme.
Palauttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle. Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi ja yhteystietosi sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten. Palautamme vastaavasti tilauksesta maksamasi rahat noin viikon sisällä palautuksen vastaanottamisesta kuluttajasuojalain mukaisesti.
Palautusosoitteemme:
LumiComp Oy / Valotehdas.fi
Vihdintie 3
03100 Nummela
VIRHE- JA ONGELMATILANTEET
Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.
Ennen tilauksen toimitusta tilauksen voi peruuttaa kirjallisella ilmoituksella sähköpostitse.
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua.
Kuluttajalla on oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
TAKUUEHDOT
Kaikilla tuotteillamme on vähintään 2 vuoden takuu, LED-nauhoissa jopa 6 vuotta. Valitsemme valikoimiimme vain laadukkaita, turvallisia ja kestäviä tuotteita.
Takuuasioissa voit olla yhteydessä meihin asiakaspalvelu@valotehdas.fi.
Takuuaika alkaa tuotteen ostopäivämäärästä. Takuuaika on 2-5 vuotta tuotteesta riippuen, mainittu tuotetiedoissa. Mikäli ostaja epäilee vian johtuvan Valotehtaan tuotteesta, tulee ostajan ilmoittaa siitä Valotehtaalle. Tarjoamme ensisijaisesti teknistä tukea ongelman ratkaisemiseksi. Mikäli ongelma ei ratkea teknisen tuen avulla, ryhdytään asianmukaisiin toimenpiteisiin noudattaen takuuehtoja.
Takuu kattaa vain ne LED-lamput, valaisimet, profiilit ja teholähteet, joiden käyttö täyttää seuraavat ehdot:
- Käyttöolosuhteet noudattavat tuotteissa ja niiden pakkauksissa olevia tietoja ja yleisesti Suomessa käytössä olevia sähköverkon standardeja, mikäli erikseen käyttöohjeessa ei ole muuta mainittu.
- Ympäristön lämpötila ei koskaan ylitä käyttölämpötila-aluetta -40°C — +60°C, poikkeuksena allas/sauna LED-lamput.
- Tuotetta käytetään valaisimessa, jossa on vähintään 10 mm ilmaa tuotteiden rungon ympärillä.
- Takuu on voimassa vain jos himmenninkäyttöön tarkoitettuja LED-tuotteita ohjataan LED käyttöön suunnitellulla himmentimellä.
- Tämä takuu on voimassa vain jos esimerkiksi 12V jännitteelle suunniteltuja LED-tuotteita ohjataan LED-käyttöön suunnitellulla vakiojännitemuuntimella tai akkujännitteellä 12V DC jne.
- Takuu ei korvaa tuotteiden asennuksesta tai poistosta aiheutuvia työkustannuksia eikä takuukorvaus voi olla suurempi kuin tuotteesta maksettu hinta. Tuotteilla on tuotetakuu, joka kattaa viallisen tuotteen korvaamisen uudella samanlaisella tai vastaa valla tuotteella. Mikäli takuunalainen tuote on poistunut tuotevalikoimasta, Valotehdas toimittaa tilalle kulloinkin valikoimissaan olevista tuotteista vastaavan tai lähimpänä olevan korvaavan tuotteen. Mikäli alkuperäistä tuotetta ei ole enää saatavilla, niin korvaava tuote voi teknisiltä ominaisuuksiltaan joiltain osin poiketa alkuperäisestä. Korvaava tuote ei kuitenkaan voi olennaisesti poiketa alkuperäisestä tuotteesta. Takuutilanteissa sovelletaan näitä takuuehtoja eikä ostaja voi turvautua muihin tietoihin tai dokumentaatioihin. Yksikään ulkopuolinen taho ei ole oikeutettu muuttamaan, muokkaamaan tai laajentamaan Valotehtaan takuuta missään olosuhteissa.
- Tämä takuu on voimassa vain, kun tuote on johdotettu ja asennettu asianmukaisesti IEC-standardeissa tai muissa tuotteen mukana toimitetuissa asiakirjoissa annettujen sähköarvojen mukaisesti, käyttöalueella ja ympäristöolosuhteissa.
- Tuote on asennettava paikkaan, jossa suhteellinen kosteus ei missään olosuhteissa ylitä tuotteelle ilmoitettua IP – luokitusta vastaavia olosuhteita. Mikäli tuotteelle ei ole tiedossa tai määritelty IP – luokitusta, oletetaan sen olevan IP20.
- Takuu ei koske vaurioita tai toimintahäiriöitä, jotka ovat aiheutuneet luonnonvoimista, väärinkäytöstä, tai sovellettavan standardin, koodin tai käyttöohjeen vastaisesta käytöstä mukaan lukien rajoituksetta ne, jotka sisältyvät viimeisimpiin turvallisuus-, teollisuus- ja/tai sähköstandardeihin asianomaisella alueella. Takuu raukeaa, jos tuotteeseen on tehty muutoksia.
- Valotehdas ei ole vastuussa sähkönsyöttöolosuhteista, mukaan lukien syöttöpiikeistä, ylijännitteestä/alijännitteestä ja sykkivän virran ohjausjärjestelmistä, jotka ovat tuotteiden määritettyjen rajojen ulkopuolella, tai sellaisista, jotka asianomaiset sähkönsyöttöstandardit (esim. EN 50160 -standardit) määrittävät.
VASTUUNRAJOITUS
Lumicomp Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajansuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt
TIETOSUOJASELOSTE
Rekisterinpitäjä:
Lumicomp Oy Vihdintie 3, 03100 Nummela FI20949707 Puh: 0103112830 Email: asiakaspalvelu@valotehdas.fiYhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa:
Johanna Lepistö Vihdintie 3, 03100 Nummela 010 311 2830 johanna@valotehdas.fiRekisterin nimi:
Lumicomp Oy verkkokaupan asiakasrekisteri.Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus:
Henkilötietoja käsitellään verkkokaupan asiakkaidemme asiakassuhteiden ylläpitämiseen ja hoitoon kuten tilausten toimitukseen, käsittelyyn ja arkistointiin, asiakassuhteen edellyttämiin yhteydenottoihin ja suoramarkkinointiin sekä tilastollisiin tarkoituksiin. Asiakkaalla on oikeus kieltää itseään koskevien tietojen käyttäminen suoramarkkinointiin.Rekisterin tietosisältö:
Rekisteriin tallennetaan seuraavia tietoja: Asiakkaan etu- ja sukunimi, asiakasnumero, osoitetiedot, puhelinnumero, sukupuoli, sähköposti, www-osoite, kieli, tiedot markkinoinnin luvista ja kielloista sekä tietoja asiakkaan ostotapahtumista, toimituksista ja alennuksista sekä mahdolliset käyttäjätunnukset. Google tai Facebook kirjautumiseen käytetty sähköpostiosoite ja varmenne. Palvelujen käytöstä havainnoidut ja analytiikan avulla johdetut tiedot. Verkkokaupan käyttö- ja selaustiedot sekä päätelaitteen tunnistetiedot. Tuotesuositus- ja muut kohdennettuun sisältöön käytetyt tiedot ja tunnisteet.Säännönmukaiset tietolähteet:
Tietoja kerätään pääasiassa asiakkaalta itseltään verkkokaupan tilauksista, palautus- ja muiden lomakkeiden kautta, puhelimitse, sähköpostilla tai muulla vastaavalla tavalla. Lisäksi saatamme saada lisätietoja yhteistyökumppaneiltamme, esimerkiksi luottopalvelujen tarjoajalta sekä suomalaisista yritysrekistereistä (ytj.fi).Tietojen säännönmukaiset luovutukset:
Tietoja käytetään ainoastaan asiakassuhteiden hoitamiseen eikä niitä luovuteta säännönmukaisesti edelleen ulkopuoleiselle taholle. Tietoja voidaan kuitenkin luovuttaa verkkokaupan tekniseen hallinnointiin liittyvien toimien (esim. palvelimen tai verkkokauppa-alustan hallinnointi) yhteydessä, tilausten toimittamiseksi, maksamattomien laskujen perimiseksi, sekä viranomaisille näiden niin edellyttäessä ja lain salliessa. Asiakastietoihin on pääsy vain LumiComp Oy:n omilla työntekijöillä ja henkilökuntamme on koulutettu käyttämään tietoja turvallisesti ja eettisesti.Tietojen siirto EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle
Tietoja ei siirretä EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle.Tietojen säilytys ja hävittäminen
Asiakasrekisterin tietoja säilytetään asiakassuhteen säilymisen ajan. Tilaus- laskutus- ja maksutietoja säilytetään kuitenkin muun kirjanpitoaineiston tapaan. Tarpeettomiksi käyneet tiedot hävitetään turvallisesti.Evästeiden käyttö
Voimme käyttää evästeitä (ns. cookie), joiden avulla seurataan kävijäliikennettä ja parannetaan palvelun laatua ja jotka talletetaan käyttäjän tietokoneelle. Evästeiden voimassaoloaika on rajattu, eikä niistä ole vahinkoa käyttäjän koneelle.Rekisterin suojauksen periaatteet
Asiakasrekisteriä käsitellään luottamuksellisesti. Rekisteri on asianmukaisesti suojattu ulkopuolisilta palomuureilla ja muilla teknisillä suojakeinoilla. Kaupan järjestelmien tekninen sekä prosessien tietoturva ovat korkealla tasolla. Palvelimet on suojattu tietomurtoja ja palvelunestohyökkäyksiä vastaan. Rekisteriä säilytetään vain sähköisessä muodossa ja satunnaiset paperitulosteet tuhotaan välittömästi ja asianmukaisesti. Rekisteriä käyttävät ainoastaan henkilöt, joiden toimenkuvaan sen käyttö kuuluu. Jokaisella rekisterin käyttäjällä on henkilökohtainen käyttäjätunnus ja salasana.Tarkastusoikeus
Jokaisella on henkilötietolain mukaisesti oikeus tarkastaa, mitä häntä koskevia tietoja henkilörekisteriin on talletettu. Tarkastusta koskeva pyyntö tulee lähettää omakätisesti allekirjoitetussa tai sitä vastaavalla tavalla varmennetussa asiakirjassa tai esittää henkilökohtaisesti toimistollamme. Pyynnöt tulee lähettää edellä mainitulle yhteyshenkilölle, joka myös vastaa mahdollisiin lisätietopyyntöihin.Tietojen päivittäminen
Asiakas voi päivittää nimi- ja osoitetietojaan verkkokaupan profiilissaan. Lisäksi asiakas voi ottaa yhteyttä tietojensa päivittämiseksi edellä mainittuun yhteyshenkilöömme.Muut henkilötietojen käsittelyyn liittyvät oikeudet
Asiakkaalla on oikeus kieltää hänen tietojensa käsittely markkinointitarkoituksia varten. Tietojen käsittelyn rajoitusta koskeva pyyntö tulee esittää sähköpostitse rekisterin yhteyshenkilölle. Asiakas voi itse päättää kohdistetusta markkinoinnista, lisäarvopalveluista ja ottaa tai olla ottamatta vastaan erilaisia markkinointiviestejä.Sivuillamme on käytössä Google Analytics-seuranta
LumiCompin sivuilla on käytössä Google Analytics-kävijäseuranta. Google Analytics on yleisesti käytössä internetsivustoilla. Sen avulla analysoimme anonyymisti ja tilastollisesti kävijöiden määriä seuraavia tietoja:- Käyttäjän IP-osoite ja selaintyyppi
- Käyttäjän toimien ja session kulun tai pituuden seuraaminen verkkosivullamme
- Mistä verkko-osoitteesta ja miltä palvelimelta käyttäjä on tullut
- Mistä verkkotunnuksen kautta käyttäjä on tullut verkkosivulle.