Återbetalningspolicy
Ångerrätt och returvillkor
Kunder i webbshoppen har alltid rätt till 14 dagars ångerrätt enligt konsumentskyddslagen.
Vi har från och med 1.9.2022 utökat dessa 14 dagar till kostnadsfri bytes- och returrätt i 30 dagar.
Kunden har rätt att byta eller returnera hela eller delar av sin beställning. Produkter som returneras eller byts bör om möjligt vara i originalförpackning och i säljbart skick.
Om du vill returnera eller byta en produkt, vänligen kontakta först vår kundtjänst för returinstruktioner. Du får då ett retur-ID för din retur. Bifoga ditt namn, dina kontaktuppgifter samt ditt kontonummer för eventuell återbetalning.
E-post: kundtjanst@ljusfabriken.eu
Om den returnerade produkten har använts i strid med köparens omsorgsplikt enligt lag, har företaget rätt att debitera en värdeminskning upp till produktens fulla pris inklusive returfrakt.
Vid ånger av köp ska varan returneras utan dröjsmål och senast inom 30 dagar från det att ångermeddelandet har lämnats, till returadressen nedan.
Vid retur av en levererad beställning ska ditt namn och dina kontaktuppgifter bifogas samt gärna ditt kontonummer för återbetalning. Vi återbetalar det belopp du betalat inom cirka en vecka efter att vi mottagit returen, till samma betalningssätt som användes vid köpet, om möjligt. Om produkterna inte är i originalskick förbehåller vi oss rätten att minska återbetalningsbeloppet i enlighet med produktens värdeminskning.
Värdeminskning
Värdeminskningens storlek fastställs utifrån en allmän bedömning som utförs av våra produktexperter. Våra experter har bäst kännedom om produkternas värde och försäljningspotential. Varje retur bedöms individuellt baserat på produktens skick och eventuella brister.
Följande exempel är vägledande och baseras på bedömd värdeminskning:
• Om produkten har använts eller hanterats så att den uppvisar spår av användning eller smuts, återbetalas 50 % av produktens värde.
• Om produkten returneras i osäljbart skick är värdeminskningen 100 %, inklusive returfrakt.
• Saknade tillbehör: 25 % av beställningens värde dras av från återbetalningen.
• Skadad förpackning: 25 % av beställningens värde dras av från återbetalningen.
• Saknad förpackning: 25 % av beställningens värde dras av från återbetalningen.
Returadress
LumiComp Oy/ Ljusfabriken.eu
Ajurintie 2
03100 Nummela
Finland