Toimitusehdot

YLEISTÄ

Valotehdas – Lumicomp Oy FI27002639 (jatkossa verkkokauppa) myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin. Toimitusehtomme ovat voimassa 08.05.2017 alkaen. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

ASIAKASPALVELU

Henkilökuntamme auttaa sinua mielellään kaikissa tuotteisiimme ja tilaukseen liittyvissä kysymyksissä. Ota rohkeasti yhteyttä!

TUOTTEET JA HINNAT

Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 24%, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

TUKKUMYYNTI

Mikäli sinulla on yritys ja olet sähkö-, tai rakennusalan ammattilainen tai sisustussuunnittelija/arkkitehti, tarjoamme tuotteemme sinulle tukkuhinnoin, tilaa itsellesi tukkutunnukset ja saat tukkuhinnat näkyville samantien verkkokauppaan.

MAKSUTAVAT

LASKU YRITYKSILLE

Yrityksille, yhdistyksille ja julkissektorin asiakkaille tarjoamme 14vrk korottoman maksuajan laskulla. Valitse Lasku yritysasiakkaille kassalla. Lähetämme laskun laskutusosoitteeseesi postitse tilauksen toimituksen jälkeen, mikäli meille ei ole toimitettu verkkolaskuosoitettasi.

Verkkolasku

Voit toimittaa meille yrityksen verkkolaskuosoitteen sähköpostitse, jonka jälkeen laskutamme tilauksesi aina verkkolaskuna.

Mikäli yrityksesi tilaa ensimmäistä kertaa verkkokaupastamme, pidätämme oikeuden lähettää ennakkolaskun tilauksestasi, jonka maksamisen jälkeen toimitamme tuotteet.

VERKKOPANKIT JA MUUT MAKSUTAVAT

Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Bambora PayForm (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Bamboran verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Bambora tai Paybyway Oy. Bambora välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Lue lisää Bamborasta.

Maksutavat

PayForm-palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit sekä Jousto, Everyday ja Euroloan.

Jousto: Voit maksaa Jousto Laskulla tai Osamaksulla yli 4000 suomalaisessa verkkokaupassa. Laskulla saat 14 vrk maksuaikaa (laskutusmaksu 4,90 eur) ja Osamaksulla max. 12 kk maksuaikaa (laskutusmaksu 4,90 eur ja kuukausikorko 2,42 %). Lisätietoja Joustosta osoitteessa www.jousto.com

Everyday-joustoluotto: Everydayn luottoraja on väh. 300 eur ja luotto on voimassa toistaiseksi. Maksu kerralla ensi kuun lopussa (tällöin ei kuluja) tai kk-erissä. Kk-erissä minimisuoritus 1/5 laskun loppusummasta, eräpäivän jälkeen avoimelle saldolle lasketaan 5 % kuukausikorkoa. Todellinen vuosikorko tyypilliselle 500 euron luottomäärälle on 48,52 %. Lisätietoja Everydaystä osoitteessa www.everyday.fi

Euroloan: Euroloan Laskulla saat tilaamasi tuotteet ennen maksamista ja 14 päivää korotonta maksuaikaa. Voit myös halutessasi muuttaa laskun kätevästi osamaksuksi. Euroloan Osamaksulla maksaessasi voit valita itsellesi sopivan maksuajan (3 kk, 6 kk, 12 kk, 24 kk) ja saat tilaamasi tuotteet ennen maksamista. Voit myös milloin tahansa maksaa koko summan kerralla ilman lisäkuluja. Euroloan Laskun tai Osamaksun voivat valita maksutavaksi Suomessa asuvat, yli 20-vuotiaat asiakkaat. Maksutapa on mahdollinen 10–3000 euron ostoksille. Osamaksu laskutetaan 30 päivän välein, ja esimerkiksi arvoltaan 2 000 euron ostoksen TVK on 14,9 % maksuajan ollessa 24 kk.  Rahoituspalvelullemme on myönnetty Avainlippu takeeksi kotimaisesta laadusta. Lisätietoja Euroloanista.

Euroloan Consumer Finance Oyj:llä on oikeus tarkastaa Euroloan Laskulla tai Osamaksulla maksavan asiakkaan luotto- ja osoitetiedot ja myöntää tai evätä luotto niiden perusteella. Euroloan Consumer Finance Oyj (2159120-9) on vuodesta 2007 asti toiminut suomalainen rahoitusalan yritys.

Bambora PayForm -maksupalvelun yhteystiedot

Bambora PayForm, Paybyway Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: payform@bambora.com
Puhelin: 029 300 5050 (arkisin klo 9-16)
Postiosoite: Laserkatu 6, 53850 Lappeenranta

TOIMITUSTAVAT

Lähetämme tilauksia joka päivä eli arvioita toimitusaika on 1-4 työpäivää varastosta löytyvistä tuotteista.

  • Yrityksen toimipisteeseen toimitettavat paketit ovat yleensä perillä 1-2 työpäivässä.
  • Matkahuollon ja Schenkerin noutopistepaketit 2-4 työpäivässä.

Toimitamme tilaukset Schenkerin kautta, eli tilaus on noudettavissa joko lähimmältä R-kioskilta (yksityishenkilöt) sekä Matkahuollon Lähellä-pakettina. Lisäksi yritykset voivat valita myös toimituksen suoraan yrityksen toimipisteeseen. Näet toimituskulut verkkokaupan kassatoiminnossa ennen tilauksen lopullista hyväksymistä.

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut toimituksen aikana, tulee tästä ilmoittaa viipymättä, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa verkkokaupalle. Toimituksessa vioittuneista paketeista tulee viipymättä ilmoittaa toimituksesta vastanneelle yhtiölle.

JÄLKITOIMITUS

Mikäli toimitettavat tuotteet ovat tilaustuotteita eli tilaus toimitetaan jälkitoimituksena, toimitusaika on yleensä noin 1-3 viikkoa.

 

PERUUTUS- JA PALAUTUSEHDOT

Verkkokaupan asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Asiakkaalla on oikeus vaihtaa tai palauttaa osa tai kaikki tilauksen tuotteet. Palautettavat tai vaihdettavat tuotteet tulee mielellään olla alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisia. Halutessasi palauttaa tai vaihtaa tuotteita, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme ja kysy palautusohjeita. Liitäthän palautukseen mukaan nimesi, yhteystietosi sekä tilinumerosi mahdollista maksunpalautusta varten.

Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on yrityksellä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka palautuskuluineen.

Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun palautusosoitteeseemme.

Palauttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle. Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi ja yhteystietosi sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten. Palautamme vastaavasti tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti.

Palautusosoitteemme:

Lumicomp Oy

Harjutie 14

03100 Nummela

Finland

VIRHE- JA ONGELMATILANTEET

Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

Ennen tilauksen toimitusta tilauksen voi peruuttaa kirjallisella ilmoituksella sähköpostitse.

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. 

Kuluttajalla on oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

TAKUUEHDOT

Kaikilla tuotteillamme on vähintään 2 vuoden takuu, LED-nauhoissa jopa 4 vuotta. Valitsemme valikoimiimme vain laadukkaita, turvallisia ja kestäviä tuotteita.

Takuuasioissa voit olla yhteydessä meihin asiakaspalvelu@valotehdas.fi.

Takuuaika alkaa tuotteen ostopäivämäärästä. Takuuaika on 2-5 vuotta tuotteesta riippuen, mainittu tuotetiedoissa. Mikäli ostaja epäilee vian johtuvan Valotehtaan tuotteesta, tulee ostajan ilmoittaa siitä Valotehtaalle. Tarjoamme ensisijaisesti teknistä tukea ongelman ratkaisemiseksi. Mikäli ongelma ei ratkea teknisen tuen avulla, ryhdytään asianmukaisiin toimenpiteisiin noudattaen takuuehtoja.

Takuu kattaa vain ne LED-lamput, valaisimet, profiilit ja teholähteet, joiden käyttö täyttää seuraavat ehdot:

  • Käyttöolosuhteet noudattavat tuotteissa ja niiden pakkauksissa olevia tietoja ja yleisesti Suomessa käytössä olevia sähköverkon standardeja, mikäli erikseen käyttöohjeessa ei ole muuta mainittu.
  • Ympäristön lämpötila ei koskaan ylitä käyttölämpötila-aluetta -40°C — +60°C, poikkeuksena allas/sauna LED-lamput.
  • Tuotetta käytetään valaisimessa, jossa on vähintään 10 mm ilmaa tuotteiden rungon ympärillä.
  • Takuu on voimassa vain jos himmenninkäyttöön tarkoitettuja LED-tuotteita ohjataan LED käyttöön suunnitellulla himmentimellä.
  • Tämä takuu on voimassa vain jos 12V jännitteelle suunniteltuja LED-tuotteita ohjataan LED-käyttöön suunnitellulla jännitemuuntimella tai akkujännitteellä 12V DC jne.
  • Takuu ei korvaa tuotteiden asennuksesta tai poistosta aiheutuvia työkustannuksia eikä takuukorvaus voi olla suurempi kuin tuotteesta maksettu hinta. Tuotteilla on tuotetakuu, joka kattaa viallisen tuotteen korvaamisen uudella samanlaisella tai vastaa valla tuotteella. Mikäli takuunalainen tuote on poistunut tuotevalikoimasta, Lumicomp toimittaa tilalle kulloinkin valikoimissaan olevista tuotteista vastaavan tai lähimpänä olevan korvaavan tuotteen. Mikäli alkuperäistä tuotetta ei ole enää saatavilla, niin korvaava tuote voi teknisiltä ominaisuuksiltaan joiltain osin poiketa alkuperäisestä. Korvaava tuote ei kuitenkaan voi olennaisesti poiketa alkuperäisestä tuotteesta. Takuutilanteissa sovelletaan näitä takuuehtoja eikä ostaja voi turvautua muihin tietoihin tai dokumentaatioihin. Yksikään ulkopuolinen taho ei ole oikeutettu muuttamaan, muokkaamaan tai laajentamaan Valotehtaan takuuta missään olosuhteissa.
  • Tämä takuu on voimassa vain, kun tuote on johdotettu ja asennettu asianmukaisesti IEC-standardeissa tai muissa tuotteen mukana toimitetuissa asiakirjoissa annettujen sähköarvojen mukaisesti, käyttöalueella ja ympäristöolosuhteissa.
  • Tuote on asennettava paikkaan, jossa suhteellinen kosteus ei missään olosuhteissa ylitä tuotteelle ilmoitettua IP – luokitusta vastaavia olosuhteita. Mikäli tuotteelle ei ole tiedossa tai määritelty IP – luokitusta, oletetaan sen olevan IP20.
  • Takuu ei koske vaurioita tai toimintahäiriöitä, jotka ovat aiheutuneet luonnonvoimista, väärinkäytöstä, tai sovellettavan standardin, koodin tai käyttöohjeen vastaisesta käytöstä mukaan lukien rajoituksetta ne, jotka sisältyvät viimeisimpiin turvallisuus-, teollisuus- ja/tai sähköstandardeihin asianomaisella alueella. Takuu raukeaa, jos tuotteeseen on tehty muutoksia.
  • Valotehdas ei ole vastuussa sähkönsyöttöolosuhteista, mukaan lukien syöttöpiikeistä, ylijännitteestä/alijännitteestä ja sykkivän virran ohjausjärjestelmistä, jotka ovat tuotteiden määritettyjen rajojen ulkopuolella, tai sellaisista, jotka asianomaiset sähkönsyöttöstandardit (esim. EN 50160 -standardit) määrittävät.

VASTUUNRAJOITUS

Lumicomp Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajansuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.

Tietosuojaseloste

Rekisterinpitäjä:

Lumicomp Oy
Harjutie 14, 03100 Nummela
FI20949707
Puh: 0103112830
Email: asiakaspalvelu@valotehdas.fi

Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa:

Johanna Lepistö
Harjutie 14, 03100 Nummela
010 311 2830
johanna@lumisolutions.fi

Rekisterin nimi:

Lumicomp Oy verkkokaupan asiakasrekisteri.

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus:

Henkilötietoja käsitellään verkkokaupan asiakkaidemme asiakassuhteiden ylläpitämiseen ja hoitoon kuten tilausten toimitukseen, käsittelyyn ja arkistointiin, asiakassuhteen edellyttämiin yhteydenottoihin ja suoramarkkinointiin sekä tilastollisiin tarkoituksiin. Asiakkaalla on oikeus kieltää itseään koskevien tietojen käyttäminen suoramarkkinointiin.

Rekisterin tietosisältö:

Rekisteriin tallennetaan seuraavia tietoja: Asiakkaan etu- ja sukunimi, asiakasnumero, osoitetiedot, puhelinnumero, sukupuoli, sähköposti, www-osoite, kieli, tiedot markkinoinnin luvista ja kielloista sekä tietoja asiakkaan ostotapahtumista, toimituksista ja alennuksista sekä mahdolliset käyttäjätunnukset. Google tai Facebook kirjautumiseen käytetty sähköpostiosoite ja varmenne. Palvelujen käytöstä havainnoidut ja analytiikan avulla johdetut tiedot. Verkkokaupan käyttö- ja selaustiedot sekä päätelaitteen tunnistetiedot. Tuotesuositus- ja muut kohdennettuun sisältöön käytetyt tiedot ja tunnisteet.

Säännönmukaiset tietolähteet:

Tietoja kerätään pääasiassa asiakkaalta itseltään verkkokaupan tilauksista, palautus- ja muiden lomakkeiden kautta, puhelimitse, sähköpostilla tai muulla vastaavalla tavalla. Lisäksi saatamme saada lisätietoja yhteistyökumppaneiltamme, esimerkiksi luottopalvelujen tarjoajalta sekä suomalaisista yritysrekistereistä (ytj.fi).

Tietojen säännönmukaiset luovutukset:

Tietoja käytetään ainoastaan asiakassuhteiden hoitamiseen eikä niitä luovuteta säännönmukaisesti edelleen ulkopuoleiselle taholle. Tietoja voidaan kuitenkin luovuttaa verkkokaupan tekniseen hallinnointiin liittyvien toimien (esim. palvelimen tai verkkokauppa-alustan hallinnointi) yhteydessä, tilausten toimittamiseksi, maksamattomien laskujen perimiseksi, sekä viranomaisille näiden niin edellyttäessä ja lain salliessa.

Asiakastietoihin on pääsy vain LumiComp Oy:n omilla työntekijöillä ja henkilökuntamme on koulutettu käyttämään tietoja turvallisesti ja eettisesti.

Tietojen siirto EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle

Tietoja ei siirretä EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle.

Tietojen säilytys ja hävittäminen

Asiakasrekisterin tietoja säilytetään asiakassuhteen säilymisen ajan. Tilaus- laskutus- ja maksutietoja säilytetään kuitenkin muun kirjanpitoaineiston tapaan. Tarpeettomiksi käyneet tiedot hävitetään turvallisesti.

Evästeiden käyttö

Voimme käyttää evästeitä (ns. cookie), joiden avulla seurataan kävijäliikennettä ja parannetaan palvelun laatua ja jotka talletetaan käyttäjän tietokoneelle. Evästeiden voimassaoloaika on rajattu, eikä niistä ole vahinkoa käyttäjän koneelle.

Rekisterin suojauksen periaatteet

Asiakasrekisteriä käsitellään luottamuksellisesti. Rekisteri on asianmukaisesti suojattu ulkopuolisilta palomuureilla ja muilla teknisillä suojakeinoilla. Kaupan järjestelmien tekninen sekä prosessien tietoturva ovat korkealla tasolla. Palvelimet on suojattu tietomurtoja ja palvelunestohyökkäyksiä vastaan. Rekisteriä säilytetään vain sähköisessä muodossa ja satunnaiset paperitulosteet tuhotaan välittömästi ja asianmukaisesti.

Rekisteriä käyttävät ainoastaan henkilöt, joiden toimenkuvaan sen käyttö kuuluu. Jokaisella rekisterin käyttäjällä on henkilökohtainen käyttäjätunnus ja salasana.

Tarkastusoikeus

Jokaisella on henkilötietolain mukaisesti oikeus tarkastaa, mitä häntä koskevia tietoja henkilörekisteriin on talletettu. Tarkastusta koskeva pyyntö tulee lähettää omakätisesti allekirjoitetussa tai sitä vastaavalla tavalla varmennetussa asiakirjassa tai esittää henkilökohtaisesti toimistollamme. Pyynnöt tulee lähettää edellä mainitulle yhteyshenkilölle, joka myös vastaa mahdollisiin lisätietopyyntöihin.

Tietojen päivittäminen

Asiakas voi päivittää nimi- ja osoitetietojaan verkkokaupan profiilissaan. Lisäksi asiakas voi ottaa yhteyttä tietojensa päivittämiseksi edellä mainittuun yhteyshenkilöömme.

Muut henkilötietojen käsittelyyn liittyvät oikeudet

Asiakkaalla on oikeus kieltää hänen tietojensa käsittely markkinointitarkoituksia varten. Tietojen käsittelyn rajoitusta koskeva pyyntö tulee esittää sähköpostitse rekisterin yhteyshenkilölle.

Asiakas voi itse päättää kohdistetusta markkinoinnista, lisäarvopalveluista ja ottaa tai olla ottamatta vastaan erilaisia markkinointiviestejä.

Sivuillamme on käytössä Google Analytics-seuranta

LumiCompin sivuilla on käytössä Google Analytics-kävijäseuranta. Google Analytics on yleisesti käytössä internetsivustoilla. Sen avulla analysoimme anonyymisti ja tilastollisesti kävijöiden määriä seuraavia tietoja:

  • Käyttäjän IP-osoite ja selaintyyppi
  • Käyttäjän toimien ja session kulun tai pituuden seuraaminen Kongaamon verkkosivulla
  • Mistä verkko-osoitteesta ja miltä palvelimelta käyttäjä on tullut
  • Mistä verkkotunnuksen kautta käyttäjä on tullut verkkosivulle.

Lisätietoa palvelusta löydät osoitteesta http://fi.wikipedia.org/wiki/Google_Analytics. Halutessasi voit estää palvelun käytön.